Aplicaciones SRP

Requisitos del Sistema

Instale el Cliente SRP Live Help en cualquiera de los siguientes sistemas Windows (Windows Vista, Server 2003, 2008, 7, 8).

Requisitos mínimos de hardware:
Procesador: 1 GHz
RAM: 1 GB
Espacio en Disco: 2 GB

La aplicación cliente requiere que .NET Framework 4.0 esté instalado. Si no está instalado, el instalador lo descargará automáticamente desde el sitio web.

Para instalarlo manualmente, puede descargar .NET Framework desde:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=17718

Instalación de SRP Live Help

1- Descargue el Cliente SRP Live Help.

2- Guarde el archivo de instalación en su escritorio.

3- Haga clic derecho en el archivo de instalación (SRPLiveHelpSetup.exe) y seleccione “Ejecutar como administrador”.

4- Siga las instrucciones para instalar el cliente.

5- Haga clic en “Finalizar” cuando haya terminado.

Configuración del Firewall

Si está utilizando Windows Firewall:

Por defecto, el instalador añadirá SRPLiveHelp.exe (ubicado en la carpeta de instalación) a las Aplicaciones Permitidas del Firewall de Windows.

Puede verificarlo siguiendo estos pasos:

1- En el Panel de Control de Windows > haga clic en Firewall de Windows.

2- En el panel izquierdo, haga clic en “Permitir una aplicación o característica a través del Firewall de Windows”.

3- Puede encontrar “SRP Live Help” y verificar que esté habilitado.

4- Si no está habilitado, haga clic en “Cambiar configuración”, luego haga clic en “Permitir otra aplicación...”.

5- Busque la carpeta donde está instalado SRP Live Help (por defecto C:\Program Files (x86)\SRP Live Help) y seleccione SRPLiveHelp.exe.

6- Asegúrese de que el tipo de red Privada esté seleccionado y seleccione Pública si desea permitir la comunicación en esa red. Luego haga clic en OK.

Nota: Se recomienda agregar la aplicación a la lista de excepciones del Firewall de Windows y no es necesario abrir ningún puerto en Windows Firewall para SRP Live Help Messenger.

Si utiliza otro Firewall, dependiendo de su configuración, puede agregar SRPLiveHelp.exe a la lista de excepciones de aplicaciones.

Primer Inicio de SRP Live Help

1- Inicie sesión utilizando los datos de usuario creados por el Departamento de TI de SRP.

2- Después de iniciar sesión correctamente, se mostrará la Lista de Usuarios.

Desinstalar SRP Live Help

Para desinstalar SRP Live Help, primero debe cerrar la aplicación si está en ejecución.

Luego desinstálela usando Panel de Control > Programas y Características o utilizando la aplicación de desinstalación ubicada en la carpeta de instalación.

Si olvidó cerrar la aplicación antes de desinstalarla, vuelva a instalar SRP Live Help y luego desinstálelo nuevamente.

SRP Live Help le ofrece una manera de cambiar:

1- Las vistas de la ventana
2- Los estilos de vista del chat
3- La lista de usuarios

Personalización de la Vista de la Ventana

Puede cambiar la vista de su ventana de chat mediante:

1- Configuración → Detalles de Pantalla → Opción de Visualización
2- Haga clic derecho en la lista de usuarios → Vista → Elija la vista deseada.

Vista Emergente

La vista emergente proporcionará una ventana de chat separada para cada conversación.

Vista con Pestañas

En la vista con pestañas, los usuarios con los que está chateando se mostrarán en pestañas adjuntas a la pantalla del mensajero. Toda el área de chat pertenece a un usuario específico, y puede cambiar entre usuarios para conversar con ellos.

Personalizar la Vista del Chat

Puede cambiar la apariencia de sus mensajes de chat en Configuración → Detalles de Pantalla → Opción de Visualización → Vista del Chat.

Vista de la Lista de Usuarios

Puede mostrar los usuarios por Nombre o por Grupo.

Para ordenar los usuarios, utilice la opción “Ordenar por” haciendo clic derecho en la lista de usuarios y elija Nombre o Grupo.

Mostrar Imagen de Perfil

Haga clic derecho en la página de listado de usuarios y seleccione “Mostrar Imagen de Perfil” para visualizar las imágenes de perfil de los usuarios en la lista.

Vista de Usuarios Desconectados

Puede listar los usuarios desconectados en un grupo separado como “Usuarios desconectados”.

Para ver los usuarios desconectados en un grupo separado:

1- Vaya a Configuración → Otras opciones → General.

2- Marque “Mostrar usuarios desconectados en un grupo separado” y guarde.

Si esta opción está desmarcada, los usuarios desconectados aparecerán mezclados con los usuarios en línea.

Puede agrupar a los usuarios con los que conversa frecuentemente en Favoritos

Puede mantenerlos separados en una pestaña independiente.

Habilitar la lista de “Favoritos”

Para habilitar su lista de “Favoritos”, siga los pasos a continuación:

1- Vaya a Configuración > Detalles de Pantalla > Opciones de Visualización.

2- Marque “Mostrar pestañas de lista de usuarios favoritos”.

3- Haga clic en Guardar.

Agregar usuarios a la lista de “Favoritos”

1- Para agregar usuarios a la pestaña de lista de “Favoritos”,

2- Haga clic derecho sobre los nombres de los usuarios requeridos y haga clic en Agregar a > Favoritos.

3- La Lista de Favoritos aparecerá de la siguiente manera: