Configuration requise
Installez le client SRP Live Help sur l’un des systèmes Windows suivants : Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows 7 ou Windows 8.
Configuration matérielle minimale :
Processeur : 1 GHz
Mémoire RAM : 1 Go
Espace disque : 2 Go
L’application cliente nécessite l’installation de .NET Framework 4.0. Si celui-ci n’est pas installé, le programme d’installation le téléchargera automatiquement depuis le site web.
Pour une installation manuelle, vous pouvez télécharger .NET Framework à l’adresse suivante :
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=17718
Installation de SRP Live Help
Téléchargez le client SRP Live Help.
Enregistrez le fichier d’installation sur votre bureau.
Cliquez avec le bouton droit sur le fichier d’installation (SRPLiveHelpSetup.exe) et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
Suivez les instructions pour installer le client.
Cliquez sur Terminer une fois l’installation achevée.
Configuration du pare-feu
Si vous utilisez le Pare-feu Windows
Par défaut, le programme d’installation ajoute SRPLiveHelp.exe (situé dans le dossier d’installation) à la liste des applications autorisées du Pare-feu Windows.
Vous pouvez le vérifier en suivant les étapes ci-dessous :
Dans le Panneau de configuration Windows, cliquez sur Pare-feu Windows.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Autoriser une application ou une fonctionnalité via le Pare-feu Windows.
Vérifiez que SRP Live Help apparaît dans la liste et qu’il est activé.
Si ce n’est pas le cas, cliquez sur Modifier les paramètres, puis sur Autoriser une autre application...
Parcourez le dossier d’installation de SRP Live Help (par défaut : C:\Program Files (x86)\SRP Live Help) et sélectionnez SRPLiveHelp.exe.
Assurez-vous que le type de réseau Privé est sélectionné. Vous pouvez également sélectionner Public si vous souhaitez autoriser la communication sur ce réseau, puis cliquez sur OK.
Remarque : Il est recommandé d’ajouter l’application à la liste des exceptions du Pare-feu Windows. Il n’est pas nécessaire d’ouvrir un port spécifique dans le Pare-feu Windows pour SRP Live Help Messenger.
Si vous utilisez un autre pare-feu, vous pouvez ajouter SRPLiveHelp.exe à la liste des applications autorisées conformément à sa configuration.
Premier lancement de SRP Live Help
Connectez-vous à l’aide des identifiants utilisateur créés par le département informatique de SRP.
Une fois la connexion réussie, la liste des utilisateurs s’affichera.
Désinstallation de SRP Live Help
Pour désinstaller SRP Live Help, vous devez d’abord quitter l’application si elle est en cours d’exécution.
Vous pouvez ensuite procéder à la désinstallation via :
Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités
ou en utilisant l’application de désinstallation située dans le dossier d’installation.
Si vous avez oublié de fermer l’application avant la désinstallation, réinstallez SRP Live Help puis lancez à nouveau la procédure de désinstallation.
